Come in molti altri ambiti, la comunicazione è fondamentale anche nel mestiere del professionista sanitario, nonostante sia spesso trascurata nella professione e non sempre affrontata a dovere nei percorsi universitari. 

Per esempio, uno studio pubblicato su Jama¹ a settembre 2021 sostiene che l’utilizzo delle Emoji può essere un enorme vantaggio durante il confronto con i pazienti, al punto che gli autori dello studio le vedono come parte integrante della comunicazione in ogni fase, dalla visita, alla diagnosi, alla cura. Trasformare il linguaggio, quindi, per renderlo più iconico e comprensibile.  Una trasformazione che riguarda anche il modo in cui il professionista sanitario comunica – e si comunica – attraverso le sue pagine social professionali. 

Perché farlo? Prima di tutto, l’utilizzo di canali social permette di comunicare direttamente con i pazienti e farsi conoscere, condividere contenuti utili che possano servire al paziente stesso, fidelizzarlo, e mostrare il proprio lato umano. Fondamentale, però, è scegliere il canale giusto. 

Comunicazione social del medico: quali canali utilizzare per quale scopo? 

Un medico che voglia dare visibilità alla sua professione e ai servizi offerti attraverso le piattaforme social ha a disposizione diverse opzioni, da valutare in base al proprio scopo. Si tratta di canali diversi, che richiedono un linguaggio, un tono di voce e un pubblico di riferimento differenti. Vediamo i principali social network sui quali costruire il proprio bacino di utenza. 

• Linkedin è utile per rafforzare il legame e creare confronto con i colleghi, ma non è la piattaforma più adatta se si punta ad avere una propria pagina professionale in cui presentare i propri servizi ai pazienti. Piuttosto, l’obiettivo è quello di crearsi una reputazione attraverso il personal branding, divenendo più visibili e auspicando a diventare il punto di riferimento dell’argomento di cui si è specialisti. Il tono deve essere professionale e più distaccato, ma comunque familiare. Il messaggio ideale è: “so di cosa parlo, puoi venire da me”. 
• Facebook è il social network pensato per creare condivisione e vicinanza con i pazienti e potenziali clienti, che possono contattare i professionisti con facilità. Su questa piattaforma il tono di voce è amichevole, frizzante, estemporaneo. 
• Instagram e TikTok sono ottime piattaforme qualora l’obiettivo sia quello di fare un’attività di divulgazione, e creare una vera e propria attività di creazione di contenuti. Divulgare le proprie conoscenze attraverso video, storie, reel o post specifici permette agli specialisti di mettere al centro delle loro pagine social il proprio ambito di interesse, intrattenendo – senza dare l’impressione di stare educando – i potenziali clienti con pillole di contenuto di facile fruizione e condivisione. Gli esempi di buona divulgazione sono moltissimi, come Ambra Garretto, ginecologa che condivide tip sulla salute della donna; Nicola Macchione, in arte Md. Urologist, che raccoglie spunti, nozioni, confronti su temi riguardanti il suo mestiere di urologo e andrologo; o la dottoressa Silvia Goggi, che utilizza Instagram per raccontare e sfatare alcuni miti sull’alimentazione vegana.  
• YouTube è utilizzato per la comunicazione empatica attraverso i video. 
• Avere un proprio sito web, che contenga una sezione “news” utile a veicolare articoli di comprovata valenza scientifica (ma comprensibili a un pubblico di non addetti ai lavori) può essere un ulteriore strumento per emergere e presentarsi. 
• Creare un profilo personale su Google My Business può essere infine una scelta vincente: in questo modo, i medici potranno essere rintracciati dai pazienti su Google attraverso una semplice ricerca.